8/9/19

El futuro de las agencias de viajes: la personalización lo es todo

Hace poco tiempo se creía que la tecnología dejaría relevadas a las agencias de viajes a un segundo plano, dando lugar al crecimiento de las agencias de turismo virtuales. Esto se debía al boom generado por internet, donde cada vez más viajeros deciden organizar sus viajes desde la comodidad de sus casas sin necesidad de concurrir a un agente de viajes que les organice un recorrido, o de contratar paquetes con todos los servicios incluidos.


Sin embargo, las agencias de viajes decidieron adaptarse a estos momentos de cambio y buscaron la forma de revertir esta situación de caída. ¿Cómo lo lograron? Ofreciendo algo que solamente ellas podían ofrecer, y que ninguna página de compras masivas de productos turísticos podía lograr: personalizando el servicio.

La personalización consiste en hacer sentir al viajero que su experiencia es única en todas las etapas de su viaje: desde la búsqueda de inspiración donde se define el destino a visitar, pasando por la planificación en concreto de una ruta con días y horarios específicos, las reservas de cada producto a contratar, la experiencia propiamente dicha y una atención personalizada en el post-viaje.

Esta personalización logra que el cliente sienta que los servicios que una agencia de viajes ofrece es única y especial, ya que se adecúa exactamente a las necesidades y preferencias de cada viajero. Adiós al típico viaje en paquete, donde las agencias ofrecen un paquete igual para todos los tipos de turistas, lo cual genera que jóvenes y adultos compartieran un tour idéntico a pesar de tener gustos y preferencias distintas… ¡bienvenido el viaje ideal para cada tipo de turismo!


Agencias de viajes: el rol de la tecnología en el proceso de organización

Por supuesto, la tecnología se considera aliada tanto de los futuros viajeros como de los agentes de viajes. Mientras que los posibles turistas investigan en la comodidad de sus casas cuáles son los mejores destinos para visitar y qué recorrer en cada uno de ellos, van dejando un rastro de sus preferencias. 


Estos datos se consideran información crucial para cualquier agencia de viajes, que puede gestionarlos para acompañar al cliente en la búsqueda de un posible destino, y así ofrecerle los productos que se adapten a estas necesidades. De esta manera, los viajeros sólo se encargan de elegir su favorita en base a una pre-selección ya realizada, con el mínimo esfuerzo que conlleva la planificación de un viaje.

Con esto en consideración, la tecnología cumple un rol fundamental en el proceso, ya que a mayor información recabada sobre los gustos y preferencias del cliente, mayor posibilidad de satisfacción habrá, además de que se incrementarán notablemente las chances de generar una venta.


¿En qué nos beneficia esto a nosotros, los viajeros?

En primer instancia, para quienes no disfrutamos organizar un viaje la tarea puede volverse bastante tediosa. No a todos nos gusta investigar cuál es la mejor opción para visitar un destino, ni qué medio de transporte conviene contratar; tampoco a todos nos fascina buscar promociones bancarias para obtener la mejor financiación… y definitivamente no disfrutamos realizar reclamos cuando las cosas no salen como las hemos contratado.

Todo esto puede generar que unas vacaciones puedan volverse caóticas en vez de un momento de descanso y de relajación. ¿Y qué mejor forma de evitar un mal momento que permitiendo que otra persona se encargue de estos temas, brindándonos una atención personalizada y ofreciéndonos justo lo que nosotros estamos buscando?


Por esto, el rol de las agencias de viajes es fundamental a la hora de contratar servicios turísticos ya que desde el primer momento, y gracias a las tecnologías derivadas de la inteligencia artificial y machine learning, nos pueden ofrecer el viaje ideal para nosotros. 

Además, las agencias de viajes por su gran caudal de ventas y su relación especial con los proveedores de servicios, pueden obtener precios especiales promocionales en ciertas ocasiones, imposibles de conseguir para nosotros, los simples viajeros.

Por esto, y así como nos recomiendan tener normalmente a un amigo carnicero que nos venda los mejores cortes de carne a un excelente precio, debemos contar con un amigo agente de viajes que nos pueda organizar nuestras vacaciones con el mejor precio disponible, y así disfrutar de experiencias increíbles tal como las soñamos.
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30/8/19

Festival de Vida y Muerte: uno de los eventos más esperados en Parque Playa del Carmen

El Parque Playa del Carmen Xcaret ya se encuentra preparando la próxima edición del gran evento que moviliza a todo México. El Festival de Vida y Muerte, que tendrá su próxima edición entre el 29 de octubre y el 3 de noviembre, llenará nuevamente el parque de colores, música, aromas y sabores con el fin de celebrar el tradicional Festival que reúne los rituales de la antigua comunidad maya.



Esta será la 14° edición que en el Parque Playa del Carmen se celebra esta festividad, tomando como sedes principales tanto el hotel Xcaret México y el parque Xcaret. En ambos lugares se buscará enaltecer las costumbres más conocidas que existen a lo largo de todo el país, para honrar los espíritus de sus seres queridos. 
Durante los cinco días de esta celebración Playa del Carmen se convertirá en una explosión de historia y de expresiones artísticas y culturales del ayer y de hoy. Por otro lado, al contar con países invitados como España y Perú, el evento se convertirá en una impresionante mezcla de culturas y tradiciones.

¿Qué sorpresas tiene Parque Playa del Carmen este año?

Además, en esta edición se contará con el estado de San Luis Potosí como invitado, quien llevará a cabo el festejo del Xantolo al ritmo del huapango potosino, guiando a todas las almas para celebrar la vida con sus tradiciones y música. Por otro lado, otros exponentes culturales de San Luis como la Comparsa Xantolo llevará a los visitantes de Xcaret a través de las entrañas de la huasteca de Potosi. 
Durante el Festival de Vida y Muerte también habrá actividades para los más pequeños. En este caso, podrán visitar la hacienda interactiva “Xantolos y Xantolitos”, un conjunto de 21 actividades participativas pensadas para toda la familia donde se activarán todos los sentidos. Además, el Festival da lugar a todos los amantes del arte textil potosino, disfrutando de hermosos colores y tejidos a través del desfile de los rebozos de Santa María. 
Por otro lado, para quienes disfrutan de degustar la gastronomía típica mexicana, podrán disfrutar de la “comida de las almas”, también conocida como Hanal Pixán. Este evento, ofrecido por las comunidades de Quintana Roo, permitirá probar deliciosos platillos que se brindan como ofrenda a los fieles difuntos de la región.

Otra actividad importante que se realizará en el festival es la celebración de la solemne misa tradicional de Todos los Santos, en el foro abierto del Parque Xcaret, que ofrecerá unas vistas espectaculares para conmemorar a todos los seres queridos.
El atractivo principal de este festival ocurrirá los días 1 y 2 de noviembre, fechas en las que Los Ángeles Azules subirán al escenario para ofrecer dos conciertos de gala en el teatro Gran Tlachco del Parque Xcaret, deleitando a todos los participantes con toda la alegría de la cumbia y finalizando de esta manera una excelente edición del festival.
Las entradas estarán disponibles a la venta a partir del 30 de agosto a través de la página web del festival, donde también es posible encontrar la agenda completa del festival, con todas las actividades que se realizarán en este 2019. En esta preventa será posible encontrar tarifas diferenciales para visitantes peninsulares (quienes son residentes de Quintana Roo, Yucatán y/o Campeche), para mexicanos y para visitantes internacionales.
En el caso de los visitantes peninsulares, la adquisición de los boletos en formato de preventa estará disponible hasta el 22 de octubre. Con la compra de ticket es posible ingresar al Parque Xcaret a partir de las 16 horas para disfrutar de todas las actividades. El precio de cada boleto es de $349 MXN para adultos, y $179 MXN en el caso de los niños.

Por otro lado, los visitantes nacionales y extranjeros podrán adquirir un boleto especial que incluye entrada al parque Xcaret a partir de las 08:30 am, por lo cual podrán disfrutar de todas las actividad que pueden realizar allí, hasta el comienzo del festival. Es una oportunidad ideal para conocer y disfrutar de todas las maravillas que ofrece la Riviera Maya. En este caso, el valor especial para residentes mexicanos es de $2,047.52 MXN para adultos, y $1,023.83 MXN para niños; mientras que para los visitantes extranjeros los valores son $2,320.34 MXN  y $1,160.25 MXN respectivamente.
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